Refund policy

Dernière mise à jour : 18 Février 2026

Chez MS Nova, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous aimiez vos bougies autant que nous aimons les créer !

Retours et échanges - 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e).

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et non brûlé
Dans son emballage d'origine (l'emballage peut être ouvert)
Accompagné de votre preuve d'achat ou numéro de commande

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande
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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Pour les produits défectueux : nous couvrons les frais de retour et d'expédition du remplacement

Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges ! Si vous souhaitez échanger votre bougie contre un autre parfum ou format, contactez-nous et nous vous guiderons.

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